Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по работе с аккаунтами поддержки
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера по работе с аккаунтами поддержки, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов и управлении их ожиданиями. Эта должность требует отличных коммуникативных навыков, способности к решению проблем и умения работать в команде. Менеджер по работе с аккаунтами поддержки будет основным контактным лицом для клиентов, отвечая за координацию технической поддержки, анализ проблем и предоставление решений, соответствующих потребностям клиентов.
Основные задачи включают в себя построение и поддержание долгосрочных отношений с клиентами, обеспечение своевременного реагирования на запросы и жалобы, а также сотрудничество с внутренними командами для улучшения качества обслуживания. Кандидат должен обладать глубоким пониманием продуктов и услуг компании, а также уметь эффективно представлять интересы клиентов внутри организации.
Успешный кандидат будет иметь опыт работы в сфере клиентской поддержки или управления аккаунтами, отличные навыки ведения переговоров и способность адаптироваться к быстро меняющейся среде. Также важно умение анализировать данные, выявлять тенденции и предлагать улучшения на основе полученной информации.
Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, возможности профессионального роста и работу в дружелюбной и поддерживающей команде. Если вы стремитесь к развитию в сфере клиентского сервиса и хотите оказывать реальное влияние на удовлетворенность клиентов, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Управление портфелем клиентских аккаунтов
- Обеспечение высокого уровня клиентской поддержки
- Координация работы с техническими и продуктовыми командами
- Анализ и решение проблем клиентов
- Поддержание регулярной коммуникации с клиентами
- Разработка стратегий по улучшению клиентского опыта
- Отслеживание показателей удовлетворенности клиентов
- Подготовка отчетов и аналитики по работе с клиентами
- Обучение клиентов использованию продуктов и услуг
- Участие в разработке и внедрении новых процессов поддержки
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере клиентской поддержки или управления аккаунтами от 2 лет
- Отличные коммуникативные и презентационные навыки
- Умение решать конфликты и находить компромиссы
- Знание принципов клиентского сервиса
- Способность работать в условиях многозадачности
- Навыки анализа данных и подготовки отчетности
- Знание английского языка на уровне не ниже Intermediate
- Опыт работы с CRM-системами
- Высшее образование в области бизнеса, ИТ или смежных областях
- Готовность к обучению и профессиональному развитию
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Расскажите о вашем опыте работы с клиентами.
- Как вы справляетесь с трудными или недовольными клиентами?
- Какие инструменты вы использовали для управления аккаунтами?
- Как вы определяете приоритеты при работе с несколькими клиентами одновременно?
- Опишите ситуацию, когда вы успешно решили сложную проблему клиента.
- Как вы взаимодействуете с техническими командами для решения клиентских запросов?
- Какие метрики вы используете для оценки качества поддержки?
- Как вы обучаете клиентов использованию продукта?
- Что для вас означает высокий уровень клиентского сервиса?
- Почему вы хотите работать в нашей компании?
